Mire használhatod a chatbotot az üzleti Facebook oldaladon?

Az ügyfeleid gyakran használnák a Facebook Messengert, hogy kapcsolatba lépjenek a cégeddel/oldaladdal? Sokszor tesznek fel kérdéseket, észrevételeket, esetleg a panaszaikat osztják meg az oldaladon privát üzenetek formájában?
Ha az ügyfelek szívesebben veszik fel a kapcsolatot a Facebook Messenger chaten keresztül, mint a hivatalos ügyfélszolgálattal, esetleg ne adj isten, nincs ügyfélszolgálat, akkor ideje automatizálni legalább a leggyakoribb ügyfél-interakciókat!

Bővebben…

Reklámok

Közösségi média krízis kezelés: 5 tipp, hogyan védd meg a márkádat!

Akár egy termékünket kellett visszahívni, akár katasztrófa pusztított, vagy a PR-osunk követett el kínos baklövést, ezek az események potenciálisan csorbíthatják a márkánk reputációját az emberek szemében. Bármilyen negatív történésről legyen is szó, a közösségi csatornákon történő kezelésük módján is múlik, hogy a márkánk megsínyli-e vagy sem.

Business man

Bővebben…

Pusztába kiáltott posztok

url

Kevesen örülnének, ha egy ügyfélszolgálat számát tárcsázva legjobb esetben is csak az operátor ütemes szuszogását hallanák. A Locowise 900 darab, összesen 300 millió rajongóval rendelkező, brandelt Facebook oldalra kiterjedő ügyfélszolgálati hatékonyságot vizsgáló kutatása szerint azonban a legtöbb vállalkozás éppen ezt csinálja, csak épp digitális formában. 87 százalékuk magasról tesz az idővonalon feltett kérdésekre. Bővebben…